Política de Envio e Entrega
O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 15 a 25 dias úteis em média após a postagem do produto.
Produto de origem Internacional
Na Ótica Royal , seu produto é enviado diretamente de nossos fabricantes com estoque fora do Brasil.
Na Ótica Royal , seu produto é enviado diretamente de nossos fabricantes com estoque fora do Brasil.
Nossa estimativa de entrega varia de 15 a 25 dias úteis, após a postagem. Lembrando que dias úteis dispensam domingos e feriados .
Atualmente, os prazos de entrega são mais longos devido às novas critérios aduaneiras impostas pelo governo brasileiro , o que gerou instabilidades e lentidão no processo de liberação de encomendas internacionais. Pedimos compreensão e paciência , pois toda a nossa equipe está comprometida em fornecer a melhor experiência possível , mesmo diante desses desafios externos à nossa operação.
Estamos sujeitos a eventuais atrasos , já que dependemos diretamente dos serviços dos Correios e da alfandega brasileira. Caso o pedido não seja entregue em até 90 dias úteis , o cliente poderá solicitar o seu reembolso.
Nosso prazo de envio é de 5 a 7 dias úteis , pois cada óculos é produzido sob demanda pela nossa fábrica, garantindo um produto feito com cuidado e qualidade especialmente para você.
Fases de envio (transparência ao cliente)
A) Os pedidos são enviados aos nossos fornecedores, que irão separar, embalar e comprar;
B) forneceremos o envio de um código de rastreio em seu e-mail e/ou WhatsApp até 3 dias úteis após a cobrança de pagamento do seu pedido, para que você possa acompanhar o processo da entrega;
C) O produto passa por trânsito (Ásia ou Europa>Brasil), onde será encaminhado para a unidade de distribuição e rota final.
Garantimos a entrega de seu pedido e assumimos, caso seja extraviado ou perdido antes da coleta, a responsabilidade de restituir o valor integral pago ou o envio de um novo produto.
B) forneceremos o envio de um código de rastreio em seu e-mail e/ou WhatsApp até 3 dias úteis após a cobrança de pagamento do seu pedido, para que você possa acompanhar o processo da entrega;
C) O produto passa por trânsito (Ásia ou Europa>Brasil), onde será encaminhado para a unidade de distribuição e rota final.
Garantimos a entrega de seu pedido e assumimos, caso seja extraviado ou perdido antes da coleta, a responsabilidade de restituir o valor integral pago ou o envio de um novo produto.
Frete: Prazo de entrega de 15 a 25 dias úteis após a postagem.
Para Rastrear seu pedido basta acessar nossa página de rastreamento de pedidos presente no menu da página inicial de nossa loja. Se por sua preferência, aqui estão algumas opções com os melhores sites para rastreamento de produtos:
Se ainda tiver problemas para rastrear seu pedido, envie um e-mail para nosso suporte incluindo o código de seu pedido. Ele será algo como #101 e precisamos dele para ajudá-lo a rastrear seu pacote. Este código está presente em todos os e-mails enviados por nós (Atenção: Não é o e-mail enviado pelo Mercado Pago, mas sim o e-mail enviado por nossa loja.)
De posse do seu código de pedido (#1234) nós responderemos em até 24h úteis.
De posse do seu código de pedido (#1234) nós responderemos em até 24h úteis.
A Ótica Royal tem o compromisso de garantir a transparência, qualidade e responsabilidade em todas as operações comerciais. Como parte desse compromisso, informamos que a Shein é um dos nossos fornecedores.
Digitei o endereço incorreto, o que faço?
1. A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que atualizemos seu endereço antes que este seja enviado. Não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.
2. Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do checkout.
3. Os códigos de rastreios levam até 7 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente.
4. O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfandega, mas costuma levar entre 15 a 25 dias em média . Sendo o prazo final para entrega de até 25 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não sejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto com nossos fornecedores.
5. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.
TAXAS ALFANDEGÁRIAS
A Loja Ótica Royal não se responsabiliza por qualquer taxação alfandegária nos pedidos. O valor dos produtos em nosso site é isento de qualquer imposto.
FALHAS NA ENTREGA
1. DESTINATÁRIO AUSENTE: Em caso de falha na entrega devido à ausência do destinatário, será realizada uma nova tentativa no próximo dia útil.
2. ENDEREÇO INCORRETO: Em caso de falha na entrega devido a endereços direcionados ou destinatários desconhecidos, a encomenda será devolvida ao encaminhamento ou aguardará retirada.
3. AGUARDANDO RETIRADA: Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando a retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido a algumas das falhas acima, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não se retire, a encomenda irá retornar.
2. ENDEREÇO INCORRETO: Em caso de falha na entrega devido a endereços direcionados ou destinatários desconhecidos, a encomenda será devolvida ao encaminhamento ou aguardará retirada.
3. AGUARDANDO RETIRADA: Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando a retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido a algumas das falhas acima, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não se retire, a encomenda irá retornar.
CONDIÇÕES DE REVISÃO
1. Produtos não entregues que retornaram ao envio devido a falhas na entrega (informadas acima) são erros do cliente e não nos responsabilizamos. Por este motivo será cobrada uma taxa de R$35,00 (trinta e cinco) reais para o reenvio, e após a confirmação do endereço de entrega a encomenda será despachada com um novo código de rastreamento e prazo de entrega.
2. As recomendações que estão retornando ao remetente podem ser reenviadas ao cliente somente após a encomenda principal de retorno do fato ao remetente.
3. Após um pedido de reenvio, o prazo de entrega será definido pela Loja Ótica Royal , devido à necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente, podemos estender o prazo até 45 dias úteis.
2. As recomendações que estão retornando ao remetente podem ser reenviadas ao cliente somente após a encomenda principal de retorno do fato ao remetente.
3. Após um pedido de reenvio, o prazo de entrega será definido pela Loja Ótica Royal , devido à necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente, podemos estender o prazo até 45 dias úteis.
ENVIOS SEPARADOS
Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.
Isso ocorre para evitar excesso de peso (2kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso será enviado um código de rastreio para cada pacote enviado.
Isso ocorre para evitar excesso de peso (2kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso será enviado um código de rastreio para cada pacote enviado.
PROBLEMAS DIVERSOS
Qualquer problema que ocorra na entrega pedimos que entre em contato com nosso suporte através do whatsapp ou e-mail informado no site.
1. RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL: Como se trata de uma Encomenda Internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós devido o código de rastreamento estar disponível nos Correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva até 10 dias úteis.
2. RASTREAMENTO NÃO ATUALIZADO: O código de rastreamento é atualizado periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não tenha sido atualizado para "Chegou ao Brasil", aguarde mais alguns dias ou entre em contato conosco através do suporte.
3. DIZ QUE FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI: Caso nenhum código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, responsáveis pelo local (porteiros, diaristas), moradores de casa ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco e com os Correios
1. RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL: Como se trata de uma Encomenda Internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós devido o código de rastreamento estar disponível nos Correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva até 10 dias úteis.
2. RASTREAMENTO NÃO ATUALIZADO: O código de rastreamento é atualizado periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não tenha sido atualizado para "Chegou ao Brasil", aguarde mais alguns dias ou entre em contato conosco através do suporte.
3. DIZ QUE FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI: Caso nenhum código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, responsáveis pelo local (porteiros, diaristas), moradores de casa ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco e com os Correios
AVISOS IMPORTANTES
1. Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio de chegada, também não é possível informar um dado exato para a entrega.
2. Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Ótica Royal , em eventual se responsabilizará pela entrega de produtos antes dos dados de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.
2. Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Ótica Royal , em eventual se responsabilizará pela entrega de produtos antes dos dados de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.