Política de Troca, Devolução e Reembolso

 1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer este direito, entre em contato pelo nosso SAC informando: número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se possível).

Após recebermos e avaliarmos o item, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode levar até duas faturas para aparecer.

Pix ou boleto: reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, a troca é gratuita.
Entre em contato com nosso suporte informando o problema e envie fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.

Se não houver disponibilidade do mesmo produto em estoque, você poderá escolher:

Receber outro item de igual valor;

Solicitar o reembolso integral;

Optar por crédito na loja.

3. Troca por outros motivos (cor, modelo ou tamanho)

Se desejar trocar por outros motivos, você poderá fazê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, o frete de envio do produto para a Ótica Royal é de responsabilidade do cliente.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

4. Condições gerais

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem acessórios originais poderão ser recusados.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou o destinatário esteja ausente, o cliente poderá ser cobrado pelo reenvio.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente. Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.